目的

    規(guī)范保潔員洗車服務程序，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的洗車服務。

適用范圍

在洗車場崗位工作的員工。

管理內(nèi)容

洗車計費方式：

車主自洗、保潔員洗車兩大類，收費見《洗車服務收費標準》。

工作程序

領(lǐng)取《洗車發(fā)票》

由洗車場工作的保潔員到財務部出納處領(lǐng)取加蓋有“財務收費專用章”的定額《洗車發(fā)票》。

當領(lǐng)取的《洗車發(fā)票》只剩下10張時，需到財務部出納處領(lǐng)取新的“洗車發(fā)票”。

當一本《洗車發(fā)票》使用完后，洗車場工作的員工需到財務部出納處上繳收取的洗車票款和洗車票票根。

將新領(lǐng)取的《洗車發(fā)票》交與洗車場的保安崗位管理，同時辦好交接登記手續(xù)。

工作準備

——檢查《洗車服務收費標準》和洗車場告示牌張貼到位。

——工具：軟水管、洗潔精、洗衣粉、車刷、泡沫塊、水桶、干濕抹布、浴巾、小毛刷、高壓清洗機等。

當客戶的車輛駛近時，引導客戶將車輛停泊在洗車位。若洗車位已滿，則引導客戶先將車輛停在旁邊的待洗車位，同時告知客戶稍候。

保潔員主動詢問車主，是車主自己洗車，還是由保潔員洗車。若車主不清楚洗車收費情況，保潔員須告訴客戶洗車服務的收費標準，同時給客戶指引張貼 《洗車服務收費標準》的位置。

洗車

將車身潤濕后，進行車內(nèi)清潔順序：取下腳墊→沖洗晾曬→擦洗煙灰缸→儀器表面→車內(nèi)地面擦拭。

車內(nèi)清潔完成后，進行車外清潔順序：從上往下→從前往后逐一擦拭，車輪和底座用高壓水沖洗，車輪鋼圈用小毛刷刷洗。

細心擦拭車窗玻璃和反光鏡，并用干毛巾或浴巾擦凈車身上的水珠和水漬。

工作標準

反光鏡、玻璃窗、車身無水漬、潔凈、光亮。

進行收費

由保安崗位給洗車發(fā)票，保潔員收款，同時作好洗車記錄，并分項登記在《保潔員洗車記錄》上。

洗車票及洗車費的上繳

——保潔員妥善保存好《保潔員洗車記錄》和錢款，以備查。

——每一本洗車票用完，與保安崗位核對無誤后，即將票根和洗車費上繳到物業(yè)公司財務部。

相關(guān)記錄

4.1 《保潔員洗車記錄》

附錄

5.1 《洗車服務收費標準》。