2000年6月8日上午9：00左右，管理部在檢查工作中發(fā)現(xiàn)，一道路工正在工作時，側面走來一位小姐向清潔工問路：“請問先生，金楓苑怎么走？”該員工用掃把往前一指：“向前面走。”由于問路人是第一次來城市花園，不熟悉地形，該員工又很耐心地給她詳細說明了行走路線，她也表示非常感激。管理員馬上向該員工指出，他的熱心是正確的，但用掃把指路是不符合禮儀規(guī)范服務的，是對他人的不尊重（對于保潔工能利用日常工作中出現(xiàn)的問題，及時指正、當即培訓，效果更好）。

管理部以此事件為契機，在一線員工中加強公司規(guī)章制度及儀容儀表等方面的培訓力度，要求每一位員工從小事做起，改掉陋習，并樹立楷模加以示范，使員工的規(guī)范服務和職業(yè)道德邁上一個新臺階，收到許多業(yè)主的表揚信及錦旗（保潔工的工作雖然很臟很累，但正是有了他們的辛勤勞作，業(yè)主才能安居樂業(yè)）。

點評：

物業(yè)管理工作中對員工的培訓是保證服務質量的前提，是使新員工適應新環(huán)境的關鍵手段，也是使老員工不斷提高自身素質的重要方式。

物業(yè)公司的保潔、綠化人員普遍文化水平較低，生活習慣較差，應制訂一套深入淺出的培訓方法，以提高他們的素質，在日常工作的點滴中灌輸企業(yè)文化顯得尤為重要和有效。