公共洗手間對(duì)客服務(wù)工作流程

所需設(shè)施設(shè)備:

?洗手液

?紙巾

公共洗手間對(duì)客服務(wù)

①賓客進(jìn)入洗手間

②賓客用完洗手間

③賓客離開(kāi)洗手間

④處理遺留物品

公共洗手間對(duì)客服務(wù)工作細(xì)則

操作程序

①賓客進(jìn)入洗手間賓客一進(jìn)門(mén)，主動(dòng)向賓客問(wèn)好，同時(shí)為賓客推開(kāi)打掃好的待用衛(wèi)生間，說(shuō)“請(qǐng)”或“請(qǐng)用”。

②賓客用完洗手間

1）聽(tīng)見(jiàn)馬桶抽水聲、門(mén)插開(kāi)啟聲或賓客自小解處向水池走過(guò)來(lái)時(shí)，立即打開(kāi)臉盆龍頭，調(diào)好水溫；

2）待賓客走近時(shí)，微抬右臂，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)”或“請(qǐng)用”，并告訴賓客臉盆龍頭上方鏡面處有洗手液，說(shuō)“請(qǐng)用洗手液”；

3）賓客洗手時(shí)，服務(wù)員應(yīng)用右手平托放著按規(guī)格疊好的毛巾的托盤(pán)在腰部，左手放在背后，微微彎腰，走到賓客右側(cè)約1米處，待賓客洗完手立即遞上托盤(pán)，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)”或“請(qǐng)用”。特別提示：面帶微笑，態(tài)度真誠(chéng)。賓客多時(shí)要注意做到“三快”（眼快、手快、腿快）；不可以將注意力只集中在一個(gè)人身上；對(duì)內(nèi)、外賓要一視同仁。

③賓客離開(kāi)洗手間

1）當(dāng)賓客要離開(kāi)洗手間時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前為賓客拉門(mén)，同時(shí)對(duì)賓客說(shuō)“再見(jiàn)”；

2）切勿說(shuō)“歡迎再來(lái)”。

④處理遺留物品

1）檢查賓客用過(guò)的衛(wèi)生間，發(fā)現(xiàn)遺留物品后，如能確認(rèn)是哪位賓客的應(yīng)及時(shí)歸還；

2）如不能確認(rèn)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)大堂副理和客房中心；

3）在喝水、吃飯時(shí)間，填寫(xiě)遺留物品單交到客房中心。