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本期分享嘉賓介紹——莊臣首席品牌官呂強爾
呂總【月度計劃與總結】來自莊臣國際保潔連鎖00:0017:33
總的來說，現(xiàn)在市場上的客戶是做不完的，但是真正好的清潔公司很稀缺。好員工是贏得客戶信賴的基石，一定要要培養(yǎng)一批自己的服務團隊骨干，帶領他們去做。1+N模式的1很重要，從老板和公司骨干思維層面必須要做到一切以員工為中心，服務好員工比服務好客戶都重要，這是取得市場冠軍的必經(jīng)之路。
上個月月度分析 明細的內容
1、創(chuàng)業(yè)老板需要牽頭來開展月度總結會議。對上個月的固定開支、和變動的一些損耗進行整理，看到是哪里出了問題影響到最終的業(yè)績，或者是增加了成本。
2、這個月對業(yè)績的總結和分析：
?比如這個月要開拓多少個社區(qū)？
?我們得到多少客戶？客戶有多少辦了會員？其中又有多少對我們的口碑做了轉介紹？
3、服務項目也要進行總結和分析：
?比如家電類的項目哪一個銷量最高？
?哪些是利潤性的項目？
?不同的項目在哪些群體可以得到廣泛的認可？
4、銷售話術也要進行總結和分析：
?售前的報價、溝通、合同。
?售中要在客戶不反感的前提下推薦自己的服務項目，并引導客戶為我們轉介紹。
?售后有沒有及時跟進或回訪。
5、通過哪些渠道和誰合作，還有哪些平臺，我們都要做到心中有數(shù)。
6、有沒有給客戶帶來良好的服務體驗。
下個月月度分析 規(guī)劃的內容
在月度總結會上找到問題就要做出解決方案，對下個月做出規(guī)劃，比如下個月的營業(yè)額如何按預期的計劃完成呢？
?增加多少個項目？
?開拓多少個小區(qū)？
?本月增加多少個會員？
?要做到多少轉介紹？
對應上個月的總結，把下個月的計劃做完整。每個月提升一點，3-5個月把社區(qū)模型做好，把1+N模式的根基坐牢，對我們后期發(fā)展莊臣在當?shù)貭帄Z市場冠軍可以打下良好的基礎。
以上內容根據(jù)呂總在莊臣加盟商創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗交流群欄目
分享整理，內容有刪減。
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文章已于2018-09-03修改
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