一、清潔服務

1、衛(wèi)生標準

2、材料分類保潔服務質(zhì)量要求

3、垃圾專人負責，日產(chǎn)日清。

4、環(huán)境衛(wèi)生維護中的應急處理

如出現(xiàn)自來水爆管、化糞池外溢、公共性疫情等情況，應啟動相應的應急預案，全力配合有關部門，保障人身安全，減少財產(chǎn)損失。

二、綠化維護、養(yǎng)護服務

（1）植物應鮮活，具有觀賞價值。葉面干凈，具有光澤，無積塵，無枯枝敗葉，無病蟲害，無雜草；盆器及托盤完好干凈，托盤無積土；土面不外露。

（2）綠地及花壇內(nèi)各種植物地勢良好。綠地設施及硬質(zhì)景觀完好無損。植物群落完整，層次豐富，黃土不外露，有整體的觀賞效果；植物季相分明，生長茂盛。

（3）保持土壤適度濕潤；澆灌中流出的余水及時清理。

（切草坪保持平整，高度不超過5申草屑及時清理；喬木修剪科學合理，剪口光滑整齊，樹冠完整美觀，無徒長枝、下垂枝、枯枝，內(nèi)膛不亂，通風透光；綠籬修剪整齊有型，保持觀賞面枝葉豐滿；花灌木花后修剪及時。

（5）綠地內(nèi)立視應無明顯雜草，土壤疏松通透。

（6）綠地內(nèi)無煙頭、垃圾，喬木無樹掛。

三、儀容儀表規(guī)范：

1）胸牌要統(tǒng)一佩戴在左前胸，與上衣口袋蓋的上沿和內(nèi)沿對齊，不得有物品遮擋。

2）穿黑色布鞋，鞋要保持干凈，不得赤腳穿著露腳趾、腳跟的涼鞋或其他鞋了。

3）頭發(fā)整潔，不得披散頭發(fā)。

4）面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲不長于指尖2毫米）。姿態(tài)端正，自然大方，工作中做到：走路輕、說話清、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。

5）不戴耳環(huán)，不準戴奇異飾物，手腕上的手表須是普通款式，禁戴造型奇異的手表。

6）紐扣應全部扣嚴，不許漏扣、缺扣。

7）以立姿工作的員工應保持精神飽滿，挺胸、收腹，兩腿直立，男上兩腳自然合攏或分開與肩同寬，兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士雙腳并攏，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑。

不允許：

1.遲到早退，擅自離開工作崗位。與客人搶道并行。

2.無精打采。面無表情，態(tài)度冷漠，做事粗魯。

3.扎堆聊天或干私活，議論同事及客人的短處。

4.雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪，手里拿與工作不相干的物品。

5.在工作區(qū)域及客戶區(qū)域休息、喝水、聊天。

行為要領：

規(guī)范著裝，整潔大方，身體健康，手腳麻利。

四、 客戶服務

規(guī)范行為：

在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并微笑“您好”。

保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。

不允許：

垃圾或臟水濺到客戶身上。

大聲喧嘩，閑聊天。

要領：

停止工作，主動向客人示好（點頭、微笑、問好、禮讓）。

五、 文明禮貌用語

 您好、請、謝淋請當心、這邊請、我能為您做點什么、請問、您先請、很樂意為您服務、這是我應該做的、對不起、歡迎光臨、不用客氣。