客戶和保潔技師是服務(wù)的提供方和要求方，雙方就服務(wù)的本質(zhì)和實(shí)現(xiàn)過程的理解往往會(huì)有一些出入，對(duì)此，保潔技師要站在專業(yè)、安全、合理的立場(chǎng)上表達(dá)自己并規(guī)范自己的行為，具體如下：

(1 )客戶需要保潔服務(wù)，通常應(yīng)提前預(yù)約，一般為提前一天。

(2)  保潔公司會(huì)在服務(wù)員出發(fā)時(shí)通知客戶，如果客戶有事需另定保潔服務(wù) 時(shí)間，請(qǐng)客戶在第一時(shí)間通知，以便保潔公司的工作安排。

(3)  保潔工作中涉及的一般工具均需要自帶，客戶不用準(zhǔn)備保潔工具（特 殊工具除外，如大型梯子等）。

(4)   保潔員工作期間，請(qǐng)客戶留在現(xiàn)場(chǎng)，以便保潔員及時(shí)與客戶溝通，以免出現(xiàn)返工，降低工作效率。

(5 )客戶不能要求保潔員做危險(xiǎn)動(dòng)作，若發(fā)現(xiàn)保潔員危險(xiǎn)作業(yè)應(yīng)及時(shí)制止。

(6)  工作當(dāng)中若遇到難以清潔的地方，如果客戶堅(jiān)持要保潔員完成可能存 危險(xiǎn)的保潔工作，發(fā)生不安全事故，由客戶承擔(dān)主要責(zé)任。

(7)  保潔員工作結(jié)束時(shí)，客戶有權(quán)查看保潔員所帶走的物品，以免發(fā)生不 必要的誤會(huì)。保潔員完工離開時(shí)，請(qǐng)客戶撿查是否有丟失或破損的物品，保潔員離開后，保潔公司概不負(fù)責(zé)。

(8)  對(duì)于發(fā)現(xiàn)的保潔不徹底的地方，客戶有權(quán)讓保潔員再次收拾以符合清 潔的標(biāo)準(zhǔn)。

(9)   在保潔員離開現(xiàn)場(chǎng)前，請(qǐng)客戶驗(yàn)工，保潔員離開后，概不返工、修活。保潔員離開后，確實(shí)要返工、修活的，按標(biāo)準(zhǔn)另外收取費(fèi)用。